Instrucciones para borrar datos

Cómo pedir que se eliminen tus datos de Masal Connect y qué pasa con ellos en cada caso.

Si sos un contacto de WhatsApp de una empresa que usa Masal Connect

La empresa con la que hablaste es la responsable de tus datos. Podés pedirle el borrado directamente.
También podés escribirnos a hola@masalglobal.com indicando tu número de teléfono y el nombre de la empresa. Confirmamos el pedido en 5 días hábiles, lo coordinamos con esa empresa y completamos el borrado dentro de los 30 días siguientes. Te avisamos cuando esté resuelto.
Se eliminan tus mensajes, archivos y datos de contacto en Masal Connect. Si habías pedido no recibir marketing, conservamos solo tu número con esa marca, para seguir respetando tu pedido.
No podemos borrar la copia que la empresa tenga en su CRM o en sus teléfonos; ese pedido debe hacerse a la empresa.

Escribí a hola@masalglobal.com desde el email de tu usuario, o pedile al dueño de la cuenta de tu empresa que lo solicite. Confirmamos en 5 días hábiles y completamos el borrado dentro de los 30 días siguientes.
Tu usuario se elimina o se anonimiza. Se conservan, sin tus datos de contacto, los registros de auditoría que la ley o la seguridad exijan.

El dueño de la cuenta lo pide a hola@masalglobal.com desde su email registrado.
Al cerrar la cuenta se desconectan los números, se anulan las llaves de API y los webhooks y se desvincula el CRM. Durante 30 días el dueño puede exportar todos los datos desde el portal.
El día 30 se eliminan de forma automática mensajes, archivos, contactos, usuarios y conexiones. Se conservan solo el nombre de la empresa, los datos de facturación y los registros que la ley exija.
La Política de privacidad y los Términos mencionan un máximo de 90 días: es el límite que nos damos por si el borrado automático necesita repetirse. En condiciones normales ocurre el día 30.

La cuenta de WhatsApp Business y el número son de la empresa y no se borran al cerrar Masal Connect. La empresa puede además revocar el acceso de Masal desde su Business Manager de Meta en cualquier momento.
Meta puede conservar copias de los mensajes en su infraestructura de Cloud API hasta 30 días, según sus propios términos; Masal no controla ese plazo. Para los datos de tu cuenta personal de WhatsApp, consultá la política de privacidad de WhatsApp (whatsapp.com/legal/privacy-policy).

Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes que el número o el email te pertenecen antes de borrar.